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抖音电商近日掀起一场物流打假风暴。10月27日，抖音电商安全与信任中心发布公告，宣布对中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运4家物流服务商实施清退，该清退措施自10月29日起正式生效。
10月28日，抖音集团副总裁李亮转发该公告，并直言“运单造假”行为严重侵犯消费者权益，破坏了公平的交易秩序。这一强硬举措揭示了电商繁荣表象下暗藏的物流黑幕，也彰显了平台整顿行业乱象的决心。
物流黑幕触目惊心，信任基石遭遇侵蚀
“虚假物流轨迹”与“转单拼接轨迹”成为被清退物流服务商的核心违规手段。这些服务商滥用平台系统，为个别商家提供违规服务，导致订单轨迹与实际履约不一致。
物流造假手法多样且隐蔽。平台调查发现，部分商家绕开抖音电商电子面单，通过第三方使用非抖面单发货；违规物流商则配合构建虚假轨迹。
更有甚者，抓取正常运单的真实轨迹后拼接至“买来的电子面单号”，并通过“订单宝”等工具批量回填单号，而实际并未按轨迹履约。
此类违规行为产生了一系列负面影响，造成消费者收货延迟或收不到货、维权取证困难、品质与售后难以保障等问题。平台披露的典型案例显示，有消费者地址在广西或上海，轨迹最终却显示配送至河北；还有商家私自退回运单却未同步至转单运单，系统仍显示在途或完成，消费者实际未收到货。
平台重拳整顿秩序，清退措施坚定有力
面对物流造假乱象，抖音电商采取了果断而强硬的治理行动。平台依据相关规则，对涉事物流商中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运实施清退。自10月29日起，商家将无法再选择上述物流商发货。
抖音高层对此态度坚决。抖音集团副总裁李亮公开表示：“我们还会继续坚决打击虚假发货、违规转单、轨迹造假。”他希望广大商家、物流商朋友们和平台一起，让每一条物流轨迹都能对应一份准时抵达的可信承诺。
平台为商家提供了明确的合规指引。抖音电商提醒商家应使用平台电子面单发货，确保轨迹统一可追溯；禁止将他人正常运单轨迹映射至自家订单，避免“空单号”“死单号”“重复单号”，并在真实揽收后回填信息。
平台还建议商家在10月29日前完成合规物流渠道切换，以保障履约稳定。
物流行业面临监管，合规经营已成必然
物流行业的违规行为并非孤例。巧合的是，就在抖音宣布清退中通冷链的同一天，10月28日，国家邮政局约谈了中通快递股份有限公司。
监管部门指出中通快递经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题。
中通快递对约谈作出回应。中通快递官方表示，会严格按照约谈要求，针对涉及的问题，全面排查、全面整改、全网落实。公司承诺进一步提升服务质量，提升合规经营，提升网点和员工的合法权益保障。
物流行业正迎来强化监管的时代。从平台自律到政府监管，从企业自查到全网整改，一系列迹象表明，物流行业的合规经营已成为不可逆转的趋势。只有遵守规则、保障服务质量的企业，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
筑牢电商信任根基，携手共建健康生态
信任是电子商务发展的基石。当消费者点击“立即购买”按钮时，他们不仅交付了货款，更交付了对平台的信任。虚假物流轨迹恰恰滥用了这份信任，从长远来看，这将损害整个电商生态系统的健康。
平台治理需要持续优化。抖音电商在公告中表示，后续将继续优化履约规则与风控能力，完善合规物流生态，保持对“虚假发货”“违规转单”“轨迹拼接”等行为的高压治理态势。这种持续的治理努力对维护平台健康生态至关重要。
构建可信电商环境需多方合力。除了平台方的治理和物流商的自律，商家的积极配合同样不可或缺。抖音电商呼吁商家严格遵守平台规范，使用平台电子面单发货，确保物流轨迹的真实性和可追溯性。只有平台、商家、物流服务商三方共同努力，才能构建一个让消费者放心的购物环境。
随着10月29日清退措施正式生效，被清退的物流商将失去在抖音电商平台接单的资格。
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