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满心欢喜的小沈开始等待这件跨国快递，一天、两天、一周、两周……好长时间过去了，这件跨国快递物流信息却一直没有更新，心急的小沈多次询问代购小程，小程告诉她说需要询问当地物流公司，但快递公司的回复却一直是需要耐心等待。2021年初，距离小沈购买戒指已经过去了280多天，种种迹象表明，这件跨国快递已经丢失。
其间，小沈多次向小程要求退款，但小程一直不同意退款。无奈之下，小沈诉至法院，要求小程退还戒指款项。
面对小沈的起诉，小程认为，小沈确有向其购买戒指一事，而自己也已经委托在澳大利亚的朋友将戒指通过快递发往小沈的住处，可不知为何现在快递信息丢失，她也一直努力与快递公司沟通，但一直没有结果，因此她认为自己不应该承担退还货款的责任。
因此，该快递丢失的责任应由小程承担，最终在法院的调解下，小程同意退还小沈全部货款。
法官提醒，当我们邮寄快递时，就与快递公司订立了运输合同（或成立邮寄服务合同），我们是托运人，快递公司是承运人。快递纸质详情底单以及电子底单都是双方已成立运输合同关系的证据。按照合同要求，快递公司作为承运人应当将委托托运的货物完好无损地送至收货地址。当运输过程中未交付收件人的货物出现损毁、灭失时，作为托运人（寄件人）即可依据合同关系向快递公司追究责任。
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