很多朋友对于国际快递 物流异常和国际快递 物流异常不太懂，今天就由小编来为大家分享，希望可以帮助到大家，接下来一起来看看吧！
在杭州工作的刘女士称，10月13日-14日，她在小红书平台一家名叫“实时金”的店铺以近960元/克的价格，分多次购入近90克黄金，总价超9万元。物流信息显示，商品14日从深圳发出，15日抵达广州中转站。但15日当天，金价暴涨，大盘价格突破990元后，商家在未沟通的情况下，单方面拦截了刘女士的快递。
刘女士的黄金快递14日发货，15日被“半路拦截”退回。受访者供图
刘女士联系商家得到了“订单有问题”的回复，而快递方证实，物流异常是因商家拦截召回导致的。令刘女士气愤的是，商家竟然将收货地址改为店铺收货地址以规避平台监管。“物流显示我收到货了，其实没有。店铺后面又改了原因，说我是通过达人店铺跳转交易的，店铺方‘收不到钱’，要求退款重拍。”刘女士称，后续商家再次反悔，不让重拍了。“这些都只是借口，很明显是商家看到金价上涨，不想再发货。”
刘女士和冯女士购买的黄金产品展示图。 网络图
平台介入后有买家获赔500元
同日，淘宝平台工作人员回应，近期的确收到较多关于金店不发货的投诉，平台有相应的延迟发货或者缺货的惩罚措施。“商家既然设置了能下单的链接，除了定制商品外，就应该正常发货。如果商家在延迟发货后72小时仍无物流揽件信息，将视为缺货进行处罚，最高将向买家赔付实际成交金额的15%，最高上限金额以平台介入核实后为准。”
网友“小花”购买的黄金饰品展示图。 网络图
据悉，过去一周，国际现货金价连续创出新高。10月17日，盘中突破4379.38美元/盎司后，金价出现了大幅回撤，最终报收4251.45美元/盎司。受此影响，国内金饰价格也有所下调。截至20日13点，国际金价为4236.13美元/盎司，约为人民币970元/克。
律师称商家违约应赔偿相应差价
“链接出问题、库存不够，不能成为免责依据。商家作为销售者，有义务确保商品信息准确、库存真实，若因自身管理不善等原因导致此类情况，不属于不可抗力等法定免责事由。”付建提出，商家以上述为由拒不发货，属于未全面履行合同义务，其应当承担民事违约责任。对此，商家应弥补给消费者造成的损失，承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家不能重新发货，因金价上涨，导致消费者不能以原价购买金条的，对于多支出部分，商家应当赔偿相应差价。
付建建议，消费者可保留相应交易记录、聊天记录等证据，要求平台介入处理。同时，也可拨打向市场监管部门投诉，或向当地消协投诉，请求调解。若以上方式无法解决，可依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任。
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