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运力保障是高铁快运应对“双十一”物流高峰的“底气”。今年“双十一”期间，高铁快运服务再升级，开行设有快件预留车厢的动车组约5列，进一步提升货物装载与运输效率。
“目前北京分公司每日投入450列以上高铁载客动车组，利用车厢富余空间和高铁快运柜存放快件。” 中铁快运北京分公司副总经理路飞介绍，还有128列运用行李车装运快件的普速旅客列车、2列最高时速160公里的特快班列同步联动，21个高铁快运业务办理站优化布局，形成“高铁+普速+特快班列”的立体运力网络，确保货物“走得快、走得稳”。
为了兼顾物流效率与旅客安全，北京南站、北京西站、北京朝阳站、北京北站等大客站与中铁快运展开深度协作，进行全流程部署安排，对每趟列车实行“一车一方案”。同时，优化快件运输流线与旅客出行流线，细化安检查危、站台作业等关键环节。“我们在装卸量较大时会增派骨干人员现场盯控，既加快货物周转，也保障旅客有序出行。” 中铁快运股份有限公司北京南站高铁快运营业部业务经理刘佳说。
针对生鲜食材、果蔬、3C数码等不同品类的产品，中铁快运量身定制了个性化运输方案；遇到安全保密要求高的货物，“高铁专人送”服务全程护航，专人手提、全程押运、专车取送；就连对温度敏感的温控药品、检测试剂、生物样本，也能依靠先进制冷设备和蓄冷包装，实现全程控温运输。
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