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艾媒在报告中指出，中国的快递订单规模已经保持数十年的高速增长，但传统寄快递业务仍存在物流跟踪信息不及时、定价不规范、上门取件不及时等问题，影响了用户体验。
在此背景下，线上寄件逐渐成为消费者的首选下单方式。2018年，中国线上寄件规模较2017年增长近一倍，2019年则有望突破1.6亿人。报告数据显示，54.1%的受访网民认为线上寄件的形式为他们节省了超过10分钟的时间，同时有67.1%的受访网民认为节省了超过10%的费用。
以退换货市场为例，中国拥有世界上最庞大的电商市场，消费者在网购过程中会产生不少退换货需求，集中凸显了线上寄件模式的优势。对接淘宝、天猫平台的菜鸟裹裹一键即可完成退货，运费险还可抵付“0元退换货”，同时承诺2小时上门，有效解决了用户成本高、耗时长的痛点。
在用户规模激增的背景下，菜鸟裹裹等通过数字化方式连接优质快递生产力、确立服务新标准的线上寄件平台迅速占领了市场。今年以来，随着上门时效逐步升级为1小时，推出全民寄件体验官等，菜鸟裹裹持续提升服务体验，目前已覆盖全国2800多个区县，树立起极速上门取件、一键寄快递、运费险抵付“0元退换货”等领先服务标准，已经成为了用户寄快递首选平台。
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