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事件还原：未经同意快递被拆封 网点咬定属合规“验视”
事件还原：
4月8日，成都市民张女士通过中通快递公司为家人寄送一大包菌类食品，因为食品容易变质，张女士特意向上门的揽货员当面展示了寄送物品，并自主将其密封包装。她再三叮嘱快递员不要再拆封，并得到了肯定的回复。而在两天之后，张女士的母亲收到物品，却发现外包装袋已破损，明显为人为撕开。由于封装袋可拉开，因此不能确认是否有食品短少。
市场调查：四川仍有部分快递公司默认不告知拆封操作
张贴在快递网点的寄递物流三个100%要求
韵达快递公司官网的工作人员表示，就算顾客自己包装好的快件，送到网点时还需要再查一遍。虽然规定是需要揽件员当面验视，但因为种种情况，确实有不少快件是在其后开封检查、再包装的。因为快件一般不用机器扫描，都是打开验货，所以如果不接受拆封，顾客可以跟网点协商，在已确认无违禁品的前提下避免再次开封。
忙碌的各大快递公司
优速快递公司某网点工作人员说，就算顾客已经在家包装好了快递，拿到公司仍旧会被打开接受验视。第一次是在网点由工作人员打开包裹查看，到分拨中心后，包裹还会接受第二次X光扫描检查。如果不经人工检查直接送往分拨中心并查出有违禁品的，网点的工作人员将受到一次数千元的重罚。而关于是否必须当面检查，工作人员表示不用，“如果不放心”就当面拆封。
图：优速快递某网点门口布满了收寄的快件
EMS现场验视封装窗口
查法律法规：验视需当面 未经同意属违法违规！
而该法第五十九条规定：本法第二十五条关于邮政企业及其从业人员的规定，适用于快递企业及其从业人员。
从法规来看，《快递市场管理办法》（2012年12月31日经会议通过，自2013年3月1日起施行至今）中并未对“当面验视”作出相关规定。
从行业标准来看，国家邮政局在2015年12月14日发布了《快递安全生产操作规范》（属邮政行业标准，从2016年6月1日起开始实施），其中明文规定：“快递业务员应提示寄件人如实申报所寄递的物品，并根据申报内容对交寄的物品、包装物、填充物等进行实物验视。快递业务员验视时，应在收寄现场对用户交寄的物品进行验视，具备条件的可在视频监控下验视；同时，宜由寄件人打开封装；重点查验用户交寄的物品、包装物、填充物是否符合国家关于禁止寄递、限制寄递的规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符。而在验视之后，快递服务组织应该按要求做出验视标识，记录验视人员的姓名或者工号，验视人员应与用户一起当面封装。”
根据以上规定，张女士遭遇的快递被拆封事件属于违法违规操作。
今年前两个月已处理快递服务问题超7000件
就申诉渠道而言，该工作人员表示，按照《邮政业安全设备配置规范》规定，快递装检视频监控已实现全省全覆盖，而且快递企业内部也设置了安全、服务质量管理等部门，因此，若在寄递过程中发生丢失、损毁等情况，消费者可以首先向快递公司进行投诉，如果不满意结果，也可以拨打邮政管理部门申诉热线。对于违反行业标准，对用户造成重大损失的，将按照《快递市场管理办法》的相应条款规定进行处罚。拨打申诉热线后，消费者将在30个工作日内得到回复。
据了解，2016年，四川省邮政管理局共处理涉及快递服务问题的申诉件，其中有效申诉5593件，消费者申诉的主要问题为快件延误（33.1%）、投递服务（29.3%）、丢失短少（21.1%）和快件损毁（10.2%）。而接受有效申诉的22家品牌快递企业中，申诉率最高的是龙邦速递、中铁快运、天天公司，申诉率最低的是德邦快递和京东。而今年1、2月，已处理的快递服务问题达到7246件，省邮政管理局每月都将在官网发布申诉处理的通告，披露申诉和相关企业回应情况，这或可作为消费者评判四川省内各快递品牌服务质量优劣的一个参照指导。
小贴士：省邮政管理局温馨提示寄递物流注意事项！
1、寄快递请选择有快递业务经营许可证、营业执照的合法企业投递快递。
2、可根据自身需要选择适合的快递公司品牌。（不同公司的定价、保价、运输快慢、易碎品保护等标准不同）。
3、建议大家在填写面单时如实填报种类和价值，以便赔付界定。
4、验收有问题请不要签收，当用户发现自身权益受损时，及时保存证据，如保存面单、对包裹拍照、找快递员做见证等，便于理赔。
5、网购请提前和卖家做好沟通，获取单号、快递公司品牌、寄件时间，谨防网络诈骗。
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