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邮政业申诉服务平台数据显示，二季度，用户对邮政快递服务申诉的主要问题是：延误、丢失短少和投递服务，分别占比22.02%、26.09%、22.29%。
二季度邮政业申诉服务平台量前三位的品牌为韵达（1171件）、中通（798件）和邮政（EMS）（715件）；邮政业申诉服务平台申诉率前三位的品牌为菜鸟速递（百万分之64.67）、德邦（百万分之56.54）和韵达（百万分之25.73）。
二季度，热线投诉量前三位的品牌为中通（2193件）、韵达（1963件）和圆通（1645件）；热线投诉率前三位的品牌为菜鸟速递（百万分之126.19）、德邦（百万分之125.26）和顺丰（百万分之52.21）。
主要邮政快递品牌用户投诉情况统计显示，二季度，邮政业申诉服务平台和热线申诉投诉量前三位的品牌为韵达（3134件）、中通（2991件）和圆通（2195件）；邮政业申诉服务平台和热线申诉投诉率前三位的品牌为菜鸟速递（百万分之190.86）、德邦（百万分之181.8）和韵达（百万分之68.85）。
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