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一个月内三次“出名” 寄件服务问题频发
近期，顺丰被多家媒体曝出丢件、快件被“掉包”、“监守自盗”等问题，仅仅一个月内便三次“出名”。
8月18日，有媒体报道称，内蒙古呼和浩特市黄先生寄出总重约1.4千克，价值52万元的黄金，结果还未送到就不翼而飞。报道显示，寄件顺丰APP上显示已取件，但信息一直未更新。黄先生致电快递员两次，快递员在去网点查询前后，均表示不知道快递的去处。
针对此事，内蒙古顺丰速运有限公司公共事业部的负责人承认，快递员确实存在重大失误，没有清点收件，且快递在到达站点之前就已丢失。目前，警方已在调查中，顺丰同意先理赔40万元，货物找回后再退，黄先生表示接受。
此外消费者需注意，寄件人在于快递企业订立合同时，由于快递企业往往提供的是格式合同，寄件人应特别留意，以免将来索赔时缺乏相应的事实依据。快递企业亦应就格式条款用合理的方式对消费者予以提示，否则格式条款对消费者不产生效力。
顺丰丢货事件未平，疑似“掉包”事件又起。8月19日，中国质量新闻网报道称，吉先生委托顺丰快递一张借条，结果借条在寄送过程中变成白纸。
国内著名律师、北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌在接受媒体采访时表示：顺丰单方面表示只赔200元，是没有合同约定也没有法律依据的。消费者可以就赔偿问题与顺丰进行协商，协商不成可以向主管部门及消费者权利保护组织投诉或提起诉讼。依照《快递暂行条例》消费者与顺丰之间有1.8万元的保价金额约定，在快件丢失或损毁后，顺丰应遵从约定进行赔偿。如果借据的丢失确实导致寄件人元的债权不能主张或造成其他实际损失，消费者也可依据《合同法》要求顺丰进行赔偿。
四个月内三次被监管责令整改 被青岛邮政管局约谈
在国内快递行业中，顺丰相较其他公司，无论是市值还是营收，都遥遥领先，也颇受消费者信任。然而，一向以“服务更专业”为理念的顺丰，服务质量问题屡屡出现在各大投诉平台。黑猫投诉上，投诉量达条，已完成量为条。聚投诉上，投诉量达1849条，解决量为1373条。
8月7日，蜀山区应急管理局监察大队对顺丰现场检查，并下达现场检查记录和责令限期整改指令书；7月7日，天河区冼村街安监中队执法人员发现广州顺丰速运东圃营业部存在未将事故隐患排查治理情况如实记录或者未向从业人员通报的违法行为；4月9日，贺兰县公安局网络民警、民警联合发现顺丰速运(宁夏)贺兰县分公司未落实网络安全等级保护制度，存在诸多网络安全隐患。
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